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Agent d'accueil

Description

  • Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ...
  • Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis ...).
  • Peut coordonner une équipe.

Accès

  • Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac professionnel, ...) dans le secteur des services, de l'assistanat d'entreprise, de l'accueil.
  • Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur sans diplôme particulier.
  • La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) peut être exigée.
  • La pratique de la bureautique peut être requise.

Conditions

  • L'activité de ce métier s'exerce au sein d'entreprises privées ou publiques, de collectivités territoriales ou des services de l'Etat (Mairie, Préfecture, Tribunal, ...) en relation avec différents services et en contact avec le public.
  • Elle varie selon le lieu d'exercice (salons professionnels, grande entreprise, ...).
  • Elle peut s'exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés.
  • L'activité peut impliquer une station debout prolongée (entrées de salons, ...).

Emploi

Secteurs

Administration / Services de l'Etat

Activités

  • Accueillir les personnes et identifier leur demande
  • Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages
  • Renseigner les personnes et les orienter ou les accompagner vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandé
  • Contrôler l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure, des sites, des locaux
  • Actualiser l'affichage, les informations, les plaquettes publicitaires mises à la disposition des visiteurs
  • Consulter, saisir ou mettre à jour des données sur informatique (création de badge, inscription sur registre, rapport d'appels téléphoniques, ...)
  • Réaliser des opérations de reprographie, classement, frappe et mise en forme de document, ...
  • Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
  • Conseiller et assister un interlocuteur dans des démarches administratives et dans l'organisation de la vie quotidienne
  • Coordonner l'activité d'une équipe

Compétences

  • Veille documentaire
  • Modalités d'accueil
  • Techniques de communication
  • Règles et consignes de sécurité
  • Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
  • Méthodes de classement et d'archivage
  • Utilisation de machine à affranchir

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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France


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