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E-commercial

Description

  • Réalise l'animation d'un site multimédia (forum, chat, jeu, vente, emploi, administration, ...) et le suivi des relations et des échanges avec les clients, les internautes.
  • Peut coordonner une équipe.

Accès

  • Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (technologique, professionnel, ...) à Bac+2 (BTS, DUT, L2, ...) dans les secteurs commercial, de l'information et de la communication.
  • Il est également accessible avec une expérience professionnelle sur des thèmes spécifiques (cinéma, jeu, musique, ...) sans diplôme particulier.
  • La pratique d'une langue étrangère peut être requise.

Conditions

  • L'activité de ce métier s'exerce au sein de sociétés de services, d'entreprises, de collectivités territoriales, en relation avec différents services (informatique, marketing, ...), en contact avec les internautes, les clients.
  • Elle peut varier selon le secteur d'activité (vente, emploi, loisirs, banque), le type de structure (entreprise, courtier en ligne) et de site (e-commerce, e-services, portail, évènementiel).
  • Elle peut s'exercer les fins de semaine et jours fériés.

Emploi

Secteurs

Administration / Services de l'Etat


 


Activités

  • Traiter les réponses aux messages (question, réclamation, vente, achat, échange) et aux demandes des internautes
  • Effectuer des enquêtes et des sondages en ligne auprès des internautes du site
  • Animer des sujets d'échanges avec les internautes et mener les débats
  • Contrôler la qualité des échanges et le déroulement des animations, forums, débats d'internautes
  • Recueillir les informations et les échanges entre internautes et les capitaliser par thèmes, typologie...
  • Participer à l'analyse des dysfonctionnements et des difficultés techniques de connexion au site ou d'utilisation des services par les internautes
  • Participer à l'analyse du suivi statistique des messages reçus et de la fréquentation du site
  • Effectuer la gestion et le suivi des achats et des commandes en ligne du site
  • Concevoir et organiser des jeux concours en ligne
  • Animer des jeux en réseau auprès de communautés d'internautes
  • Négocier des partenariats pour le site (liens, jeux, publicité, ...)
  • Réaliser la mise à jour du site à l'aide d'une interface d'administration
  • Contrôler la réalisation de pages Web
  • Déterminer et mettre en oeuvre des règles de diffusion, de communication de l'information et de contenu d'un site

Compétences

  • Utilisation de logiciels d'édition multimédia
  • Règles de diffusion et de communication de l'information
  • Principes déontologiques liés aux débats et échanges
  • Techniques d'animation web
  • Réglementation des jeux et loteries

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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France


 




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